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服务准则

投注沙巴体育(苏州)网站是一家正规、高效的技术型企业,有着完善的运作流程和服务体系。在服务体系方面,主要分为售前服务和售后服务,无论是哪一块,都有配备专业的员工为您答疑解惑、排忧解难,直至让您买到称心如意的产品,享受到温暖贴心的服务。

售前服务内容包含但不限于以下事项:

(1)对于您任何相关产品咨询,投注有专业的业务人员随时为您提供专业性解答,并为您量身制定出最适合您需求的产品;

(2)甄选好产品后,投注将为您制定一份详尽且真实的报价书,里面包含产品参数、零件配置、品牌产地、用量、图例展示、示意图、商务信息等,让您对产品有一个全面的了解,明明白白消费;

(3)对于一些安装现场比较复杂的情况,投注会安排专业的技术人员至您的现场,进行现场测量和面对面讲解,直至无任何歧义;

(4)需求谈妥之后投注会为您准备一份公正、公平、合理的供货合同,里面的条款可以继续协商,直至双方满意为止,合同即是对您的承诺,也是对您的保障;

(5)生产过程中若碰到影响交期、设计变更等异常情况,投注的业务人员会第一时间告知于您,在征得您同意前提下,投注再安排后续事宜;

(6)产品做好发货前,投注会拍照片或视频给您确认,确认无误后投注再安排发货事宜。

(7)在您收到货物之前,所有的包装、运输过程产生的缺损、丢失等问题均由投注负责,无需您承担任何责任;

(8)对于需要安装的设备,投注会安排专业的安装人员到您现场进行安装,直至调试交付,期间的交通、食宿、安全等事宜全部由投注负责,投注承诺遵守您公司的一切规章制度。


售后服务内容包含但不限于以下事项:

(1)免费质保期一年,提供永久维修服务,超过质保期,只收取成本费和人工费。

(2)7X24小时全国统一服务热线xxxxxxxxxxxx,提供全天候无忧服务。

(3)全国范围内,故障响应时间不超过四小时,对于紧急故障情况,售后工程师会在第一时间与客户沟通,提出应急解决方案,最大限度降低客户损失。

(4)设备交付后,由我方专业人员提供相关技术培训和安全培训,确保设备可靠和安全运行。

(5)提供定期的技术和服务咨询,使设备长久保持最佳使用性能。

(6)及时跟踪客户需要,提供产品升级服务。

(7)可对废旧设备进行折价回收,以旧换新,有效节省客户使用成本。

(8)为每一个客户建立使用档案,提供全方位系统性的诊断和服务。


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